🛠 Гарантия и сервис: Без лишних драм

Смарт-технологии должны упрощать жизнь, а не усложнять её. Мы сделали процесс обслуживания максимально прозрачным и «подъемным» для каждого.

🛡 Гарантия 12 месяцев / и 24 месяца поставка запасных частей 

Мы отвечаем за «мозги» и электронику наших устройств.

  • Как это работает: Если электроника дала сбой, вы присылаете нам нерабочую деталь (доставка за наш счет) — мы высылаем новую для замены.
  • DIY-friendly: Вы можете сами продиагностировать проблему, открутив всего 2-3 самореза. Все узлы интуитивно понятны.
  • Важно: Гарантия покрывает работу электронных компонентов. Механические повреждения (разбили, отломали) восстанавливаются за счет клиента.
  • Неправильная установка не специалистом (течёт вода, не смывает бумагу, заусенцы на шланге, зачем в комплекте какие-то бутылочки и таблеточки) не является гарантийным ремонтом и заменой брака. У компании нет возможности лично присутствовать при запуске Вашего "питомца" в огромном регионе. Если течёт вода, посмотрите на соединение трубок, если не работает какая-то  функция значит нужен сброс программы. Если не поднимается крышка - сброс или замена редуктора, Не работает с датчика ноги - замена ИК-сенсора или отражение ИК-от стены. Процессор сам определяет живая плата или нет и не может "подламаться" частично. Паника тут не поможет. 

♾ Жизнь после гарантии

Мы не бросаем своих. Послегарантийное обслуживание доступно, пока производятся детали. Наши устройства используют стандартные комплектующие — их легко найти на маркетплейсах, если захочется решить вопрос самостоятельно.

Лайфхак: 90% всех «глюков» лечатся обычным сбросом настроек (Reset). Попробуйте это прежде, чем звонить в поддержку.

🔄 Правила возврата: Честно и по делу

Умный унитаз — вещь технологичная и личная. Чтобы всё прошло гладко, помните:

  1. Не подошел цвет или размер? Бывает. Вернем деньги в течение 7–14 дней, если девайс не устанавливался. Сохранили пломбы, бирки и заводской «короб» — проблем нет.
  2. Следы установки = отказ. Герметик, царапины от болтов или следы эксплуатации превращают товар в б/у. Помните: сиденье для унитаза — это предмет личной гигиены.
  3. Обнаружили брак? (Сколы, трещины, сбой механики). В течение гарантийного срока мы предложим замену детали.

Что нужно для оформления:

  • Кассовый чек.
  • Паспорт изделия.
  • Письменное заявление.

🔍 Загляните под капот

Хотите знать, из чего состоит ваше устройство? На нашем сайте выложен подробный разбор: посмотрите, какие детали находятся внутри, прежде чем брать в руки отвертку.

MEISHIDA — простое решение, с которым легко договориться.