Техническая поддержка

📞 Поддержка и сервис.

Задать технический вопрос можно через  мессенджер: 

По основным вопросам если что-то не работает или нужна помощь в настройках обращайтесь в продавцу у кого приобрели продукцию. Мы не осуществляем гарантийную поддержку если сантехника приобретена не у наших дилеров. 

Инструкции к унитазам

Технические вопросы: 

Для обращения в поддержку необходимо сообщить:

• Наименование модели
• Дата приобретения
• Место приобретения
• Описание проблемы текстом и видеофиксацией. 

Прямая связь с производителем через AliExpress. 

Консультации в РФ: 

Наша команда поможет настроить и запустить наше устройство. 

Где посмотреть? Наличие выставочных залов в вашем регионе уточняйте у локальных дилеров.

❓ FAQ: ответы на частые вопросы

❌ Нужна ли горячая вода?

Нет. Унитаз подключается только к холодной воде.
Встроенный проточный нагреватель мгновенно готовит воду нужной температуры — это безопаснее и гигиеничнее, чем общая горячая вода.

🔌 А если отключат свет?

Не паникуйте.
В большинстве моделей есть резервное питание на 30–90 дней.
Электронные функции (подогрев, биде) временно «уйдут в отпуск» — они снова заработают, когда свет появится.

🔒 Это безопасно?

Абсолютно.

• Класс влагозащиты IPX4 и выше (защита от брызг).
• Все нагреватели защищены термодатчиками от перегрева.

🧼 Как за ним ухаживать?

Проще, чем за обычным!

• Безободковая чаша не копит грязь.
• Форсунки самоочищаются водой до и после каждого использования.

📄 Техническая наклейка умного унитаза

Коды компонентов (заводская спецификация)

Код	Назначение
PUMP-02	Насос (смыв / биде)
JRQ-01	Нагреватель (ТЭН, проточный нагрев)
DJ-65	Двигатель / мотор (привод форсунок, сушки)
YY-EW	Голосовая плата (русский язык)
LD-01	Датчик радарного типа (микроволновой / миллиметровый)
PG-DL	Очиститель (система самоочистки форсунок / фильтр)
PP-	Ручка регулятора (поворотный энкодер, механическое управление)
FPD-DL
FSP-DLXX	Версия прошивки / программного обеспечения

💎 Для чего эта таблица

• Диагностика: По коду ошибки (например, «PUMP-02») можно точно определить неисправный узел.
• Заказ запчастей: При обращении за гарантией указывайте обозначение компонента — это ускорит замену.
• Модернизация: Зная версию насоса или датчика, можно подобрать совместимый апгрейд.

Инструкции к унитазам